Klient - dobre relacje

Idealne biuro rachunkowe. Jak zrobić dobre wrażenie na kliencie?

Każdy właściciel biura rachunkowego, któremu zależy na dostarczeniu swoim klientom najwyższej jakości usług, nieustannie dąży do jak najlepszego dopasowania swojej działalności do ich potrzeb. Ale skąd wiadomo czego – poza fachową wiedzą i doświadczeniem – tak naprawdę oczekują klienci? Poznaj cechy idealnego biura rachunkowego. Pamiętaj, że w mniejszych biurach wizerunek firmy oparty jest na postrzeganiu jego właściciela.

Odbierz klientów konkurencji!

Jak uważa Jay Levinson, człowiek, który wprowadził do literatury fachowej nowe pojęcie - marketing partyzancki (guerilla marketing) - aby zdobyć przewagę nad konkurencją, nie wystarczy dbać o własnych klientów, trzeba zacząć dbać o klientów konkurencji. Dowiedz się, kim są, jakie mają potrzeby, dlaczego decydują się na produkty oferowane przez Twojego konkurenta. Uczyń z nich swoją grupę docelową. Zacznij z nimi rozmawiać, spotykać się, proponować, by skorzystali z Twojej oferty. Najpierw musisz spowodować, by zainteresowali się Twoją ofertą i wypróbowali ją. Zaproponuj im taką próbę, która nie narazi ich na straty, wynikłe ze zmiany dostawcy.

Nawiązanie długotrwałych relacji sprzedażowych dzięki wykorzystaniu typologii klientów

Pytanie: Moi handlowcy od początku roku, czyli mniej więcej z pojawieniem się pierwszych oznak kryzysu, mają trudności ze sprzedażą. Coraz ciężej jest im nawiązać relację z klientem i nakłonić do zakupu. Dlatego mam pytanie: na czym jako zespół powinni się skoncentrować? Na wolumenie sprzedaży i „łapaniu” klienta za wszelką cenę, czy może na rozwijaniu długotrwałych relacji? Porosiłbym także o wskazówki, jak postępować z różnymi typami klientów.

Dobre relacje z klientem - kluczem do utrzymania sprzedaży

Pytanie: W mojej branży (spółka produkuje ubranka dla dzieci) kryzys daje się we znaki. Handlowcy z miesiąca na miesiąc wykonują coraz to niższe plany sprzedaży. Niestety jesteśmy firmą, która rozpoczęła swoją działalność niecały rok temu - nie mamy silnie ugruntowanej pozycji na rynku. Co w obecnej chwili możemy zrobić, aby nie pogłębiać spadku sprzedaży? Zadowoliłoby mnie przynajmniej to, aby utrzymać wyniki z grudnia 2008 r.

@ Wiedza i Praktyka Sp. z o.o. \\ Wszystkie prawa zastrzeżone.