Bell Canada, największa kanadyjska firma telekomunikacyjna, postanowiła w latach dziewięćdziesiątych zadbać o poprawę zadowolenia klientów ze swoich usług. Pierwszym krokiem było zbadanie, jakie czynniki mają wpływ na to zadowolenie. Przeprowadzono rozmowy telefoniczne z ponad 200 osobami. Na podstawie wyników tych rozmów wyróżniono 3 dziedziny wpływające na satysfakcję: osiągalność czyli łatwą dostępność firmy dla klienta, obsługę, czyli kompetencje i czas poświęcone na wysłuchanie klienta i rozwiązanie jego problemów, oraz przyjazne traktowanie w zakresie spełnienia jego oczekiwań i potrzeb.

Pytanie: Jakie cechy powinien mieć dobry handlowiec? Na co należy zwrócić uwagę przy rekrutacji na to stanowisko?

Pytanie: Jak mogę „przetestować” kandydata do pracy? Jak przeprowadzić praktyczny egzamin, który pozwoli mi się lepiej rozeznać w kwalifikacjach pracownika?

Pytanie: Jak sformułować ogłoszenie o pracę, aby było skuteczne i przyciągnęło specjalistów, których potrzebuje spółka?

Pytanie: Gdzie warto szukać pracownika? Czy aby zatrudnić w spółce nową osobę, warto dać ogłoszenie w gazecie czy raczej popytać znajomych?

Pytanie: Moja spółka poszukuje nowych pracowników. Jak ocenić, jakie umiejętności są konieczne na danym stanowisku?

Pytanie: Planuję zatrudnić w spółce nowych pracowników. Z jakiego powodu warto przygotować plan zatrudnienia? Jak to zrobić?

Pytanie: Na jakie elementy warto zwrócić uwagę, czytając list motywacyjny kandydata do pracy?

Pytanie: Prowadzę spółkę będącą firmą usługową. Zależy mi na dobrej reklamie i zwiększeniu zamówień. Czy są techniki sprzedaży, które szczególnie dobrze sprawdzają się w przypadku usług?

Pytanie: Jak osiągnąć sukces na trudnym, pełnym konkurencyjnych firm i coraz bardziej wymagających klientów rynku? Jak się stać prawdziwym liderem, zdolnym poprowadzić swój zespół, a nawet całą firmę do prawdziwego sukcesu?